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blog · 2026년 5월 1일
AI 챗봇보다 먼저 필요한 운영 기준
AI 답변 품질은 모델보다도 어떤 질문을 자동화하고 어떤 질문을 사람이 처리할지에 달려 있습니다.
AIChatbotOperations
AI 챗봇은 API를 붙이면 바로 완성되는 기능처럼 보이지만, 실제 운영에서는 기준이 더 중요합니다. 어떤 질문은 자동 답변하고, 어떤 질문은 담당자에게 넘길지 먼저 정해야 합니다.
문서 구조, 금지 답변, 담당자 검수, 상담 기록 저장까지 함께 설계하면 AI 기능이 서비스 안에서 더 안정적으로 작동합니다.